Обращайтесь в Verbraucherzentrale!

21-09-1999 [ Партнер ]

Пока обращение в Общество защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale) в тех случаях, когда нас обманули в магазине или в туристской фирме, является для нас скорее исключением, чем правилом. Ну, пошумим, пожалуемся соседу, "выпустим пар", а потом снова в том же магазине или фирме "наступаем на те же вилы" . А ведь обращение в Verbraucherzentrale в конфликтных ситуациях должно стать для новых жителей Германии, столь же обычным, как и для коренных немцев.

Мы живём, как говорят учёные, в обществе потребления. Это значит, что мы всё время что-нибудь потребляем: пищу материальную и духовную, энергию и воду, автомобили и телевизоры, лекарства и предметы гигиены, а сколько мы потребляем всяческих услуг! Чтобы потреблять что-то, мы должны сначала купить что-то. И вот тут нас и подстерегает нечестный продавец или недобросовестный производитель. А когда мы обнаруживаем, что нас обманули, то, естественно, спешим обменять или сдать дефектное изделие или получить обратно деньги за выполненные некачественно услуги. Но продавец не спешит признать нашу рекламацию, он показывает, что на 27 странице договора, шестая строчка снизу мелким шрифтом написано, что "изделие можно заменить только через три часа после покупки", или что таки да, "море видно из окна Вашего номера, как мы и обещали, но в том, что до него час ходу, виноваты Вы сами. Медленно ходите.

Что остаётся обманутому и разочарованному потребителю? Он, как и в неандертальские времена, вымещает свой гнев на супруге или подвернувшихся под руку детях. А вот коренные немцы знают, как поступать: они обращаются в Общество защиты прав потребителей -Verbraucherzentrale. Эта распространённая по всей Германии эффективная юридическая служба специализируется на разрешении конфликтов между потребителем и продавцом (производителем), активно занимая при этом сторону первого. Всевозможные трюки, уловки, хитрости производителей тут знают наперечёт и умеют с ними бороться.

Verbraucherzentrale находится на дотации коммун и земель, что позволяет этому обществу оставаться достаточно дешёвой и общедоступной организацией, в отличие от обычных адвокатских фирм. Так например, разовая общая консультация стоит 10 DM, 30-минутная консультация по вопросам страхования - 56 DM, для получателей социальной помощи и пособия по безработице - существенно дешевле или вообще бесплатно. Кроме того, Verbraucherzentrale выпускает множество бесплатных изданий: книг, брошюр, информационных листков. Раз в квартал выходит бесплатная газета.

Если Вы подключены к Интернету, то по адресу www.vz-nrw.de Вы найдёте массу полезной и очень хорошо подготовленной информации практически по всем возможным темам, включая, например, строительство дома, поиск спутника жизни с помощью брачных контор или покупку компьютера. Информация объединена в следующие разделы:

• Bauen & Wohnen,
• Computer & Telekommunikation,
• Energie & Umwelt,
• Energiemanager,
• Ernaehrung, Finanzen,
• Markt & Recht,
• Reise & Freizeit

(надеемся, переводить не нужно), т. е. охватывает практически все области жизни, содержит советы, необходимые примеры, ссылки на судебные решения.

Чтобы по Интернету направить письмо в местный консультационный пункт Verbraucherzentrale, следует воспользоваться электронным адресом vz.xxxxxxxx@t-online.de, в который вместо символов хххххххх следует вписать название соответствующего города, например:

для Дортмунда: vz.dortmund@t-online.de,
для Аахена: vz.aachen@t-online.de,
и т.д.

Обладатели факса могут получить необходимую информацию, набрав телефонный номер 01905, а затем номер интересующей темы. Вот далеко неполный перечень этих тем и их номера:

• Телефонная справка (сравнение тарифов) 100 10 10 00
• Оздоровительные центры 100 10 10 36
• Выигрышные поездки 100 10 1038
• Gutscheine 100 10 10 39
• Реклама в почтовых ящиках 1001010 41
• Реклама по телефону 100 10 10 42
• Покупка компьютера. Как избежать огорчений и правильно подать рекламацию 100 10 10 44
• Права покупателей и проблемы 2000 года 100 10 10 45
• Средства для похудания (обзор рынка) 100101067
• Диеты: испытайте Вашу программу похудания 100 10 10 68 Эта услуга платная, и минута Вам обойдётся в 1,21 DM.

Справки по указанным темам размещаются на 1-4 стр., следовательно, вся процедура займёт от 1 до 3 минут.

Можно получить по факсу и советы по цене 12 пф за 30 сек. Например, советы по строительству жилья - по факсу 01805 8876 9985, советы по питанию - по факсу 01805 8876 9986, советы по кредитам и страховкам - по факсу 01805 8876 9987.

И напоследок, об информации, которую предоставляет Verbraucherzentrale на тему об отдыхе и туристических поездках. Вот перечень тем:

• Проблемы с багажом? Срок рекламации начинается по возврашении
• Дарёные поездки ещё дороже: трюки и подлоги при выигрышах поездок
• Поездки к "смене веков" - ещё одна область для жульничества
• Страховка поездок - как отдохнуть с уверенностью
• Манящая даль и советы, как при этом сохранить здоровье
• Предложения поездок по видеотексту
• когда следует платить
• Когда пропадают документы, деньги и билеты - как подготовиться к потерям и кражам во время отпуска.

Так что в конфликтных ситуациях стоит обращаться в Verbraucherzentrale. Ведь мы же не неандертальцы, в конце концов!

Партнер

print