О ваших правах, любители путешествовать. Das neue Reiserecht
01-05-1999 [ Партнер ]
Перед путешествием
Отпускники не предполагают, что большинство ожидающих их неприятностей начинается ещё в бюро путешествий (Reisebuero). Вдруг выясняется, что не совпадают даты и время вылета, указанные в путёвке и в авиабилете или важные устные соглашения не были отражены в договоре на приобретение путевки. Естественно, что при судебном разбирательстве доводы пострадавшего туриста об устной договорённости во внимание не принимаются.
Эксперты Verbraucherzentrale рекомендуют ещё до оплаты счёта за путешествие внимательно прочесть и сопоставить весь комплект документов, а при необходимости - пригласить переводчика.
Письменное соглашение (Schriftlicher Reisevertrag). На составление этого документа Вы имеете право с момента регистрации Вашего обращения в бюро путешествий. Позаботьтесь о том, чтобы в договор были включены даты начала и окончания путешествия, наименования фирмы-организатора и авиакомпании. Необходима также следующая информация: сведения о предоставляемом для проживания номере и наличии в нём санитарных и бытовых удобств, перечень дополнительных услуг, например, предоставление прокатного автомобиля или оплата посещения местных достопримечательностей. В письменное соглашение не следует переносить данные из каталога фирмы - организатора. На них достаточно сослаться, и тогда данные каталога (вид на море, собственный пляж, наличие кондиционера и т.д.) становятся неотъемлемой частью соглашения.
Страховой полис (Sicherungsschein). Этот документ необходим в случае внезапного банкротства фирмы-организатора для обеспечения возвращения туриста домой. Обычно он составляется в произвольной форме и должен содержать наименование, адрес и телефон страховой компании, взявшей на себя необходимые расходы в случае краха туристской фирмы.
Оплата (Zahlung). Оплачивайте путешествие только тогда, когда уже имеете на руках страховой полис. Никогда не платите, если бюро путешествий предлагает Вам в качестве единственного документа только справку о регистрации путевки (Buchungsbestaetigung)!
Смета расходов (Kosten). Внимательно изучите этот документ, обратите внимание на то, что бюро путешествий обязано предложить для вылета к месту отдыха наиболее удобный для Вас аэропорт. В противном случае Ваша поездка может оказаться на несколько сот марок дороже. Помните, что за Вами сохраняется право потребовать возврата разницы стоимости, если для вылета был предложен не самый выгодный аэропорт.
Отмена заказа (Storno). Иногда возникает необходимость по разным причинам расторгнуть подписанное соглашение о приобретении путевки. При этом бюро путешествий вправе потребовать компенсацию материального ущерба, понесенного в результате отказа клиента. Её размер зависит от времени, которое осталось до начала путешествия. Приводим значения размеров компенсации в процентах от стоимости путёвки в зависимости от срока отказа от путешествия:
- за 30 дней до начала путешествия - 15%
- за 22 дня до начала путешествия - 20%
- за 15 дней до начала путешествия - 30%
- за 7 дней до начала путешествия - 45%
- менее, чем за 7 дней - 55%
Примечание: Вопрос о компенсациях при отказе от поездки в страны, где внезапно возникли политические беспорядки (например, в Турцию или Индонезию) зависит от любезности фирмы-организатора.
Необходимые страховки. Страховка отказа от путешествия (Reiseruecktritts-Versicherung). Она необходима для компенсации ущерба, который несёт клиент при отказе от поездки (см. предыдущий раздел), и её стоимость составляет от 1 до 3% от стоимости путешествия. Заграничная медицинская страховка (Auslandskrankenversicherung). Вы можете получить её от Вашей больничной кассы всего за 6 ДМ. Страховки, которые предлагают бюро путешествий, стоят иногда до 200 DM.
Во время путешествия
Задержки авиарейсов, переполненные гостиницы, пропавшие чемоданы... как часто сталкиваются отпускники с этими неприятностями! К этому следует добавить и "классические" недостатки: вредные насекомые, а проще - клопы, стройплощадка рядом с гостиницей, грязные пляжи и т.д. Как быть с этими проблемами?
Пропажа багажа (Koffer weg). Если на аэродроме прибытия Вы не получили багаж, то не следует с претензиями обращаться к представителю авиакомпании. Позаботьтесь о письменном подтверждении пропажи багажа. Фирма-организатор путешествия обязана выплатить Вам компенсацию в размере 50% стоимости путевки. Вот только одежду Вам придётся приобрести за свой счёт.
Переполненные гостиницы (Ueberbuchte Hotels). Обычно если гостиница переполнена, представитель фирмы-организатора постарается найти и предложить другую. Если он её найдет, продолжайте спокойно отпуск, однако во избежание дальнейших неудобств письменно предупредите представителя фирмы о том, что Вы сохраняете за собой право обжалования. В случае, если Вас разместят на расстоянии более 25 км от указанного в путевке места, Вы имеете право заметно снизить стоимость путешествия.
Досрочное прекращение отпуска (Kuendigung). Закон не рекомендует досрочно прекращать отпуск и считает это довольно рискованным предприятием. В каких же случаях это допустимо? Если Вы подвергаетесь сексуальному преследованию со стороны персонала отеля; если Вас в течение трех дней так и не поместили в номер, оговоренный в договоре, или он абсолютно непригоден для проживания; если вдруг начались политические или природные катаклизмы.
Сохранение свидетельств (Beweise sichern). Каждая ваша рекламация должна быть доказательной. Опишите выявленные недостатки в заявлении и ознакомьте с ним представителя фирмы-организатора.
Специальная премия (Extra-Bonus). Часто представители фирм- организаторов на местах стараются задобрить недовольных отпускников специальными премиями: бесплатными посещениями местных достопримечательностей или деньгами. Прежде, чем соглашаться на эти мелочи, ознакомьтесь с приведенной таблицей, и подсчитайте, что Вам действительно положено.
Отклонения от письменного соглашения. Снижение полной стоимости
- Несогласованное размещение:
отель вместо бунгало 5-16%
номер 2-местный вместо 1-местного 20% - Меньший комфорт
отсутствие балкона 5-10%
отсутствие вида на море 5-10%
отсутствие собственного туалета 15%
отсутствие кондиционера 10-20% - Повреждения в гостинице
поломан туалет 15%
отсутствие тёплой воды 15%
отсутствие электроэнергии 10-20%
сломан лифт 5-10% - Плохое обслуживание
вообще никакого питания 50%
несвежая пища 20-30%
самообслуживание вместо официанта 10-15% - Транспортные недостатки
задержка рейса на 4 часа или 5%
возвращение с аэродрома в отель - компенсация средств - Существенные недостатки
грязный бассейн 10-20%
отсутствие спортсооружений 5-10%
несостоявшиеся экскурсии 20-30%
отсутствие сопровождения от фирмы 10-20%
С кем связаться в экстренных случаях:
Verbraucher-Zentrale. Общество по защите прав потребителей - Arbeitsgemeinschaft der Verbraucher - Zentralen (AGV). Heilsbachstr. 20, 53123 Bonn, Tel. 0228 / 648 90.
Reise-Anwalt. Отпускнику в любое время суток может быть предоставлена консультация у адвоката по путешествиям и туризму. Тел. 01805 / 25 45 55
После путешествия
Помните, что после окончания путешествия Вам предоставляется только один месяц для подачи жалобы! Рекламацию следует направлять фирме-организатору только по почте с уведомлением о вручении (Einschreiben) и оплаченным ответом (Rueckschein). Этим Вы не только обеспечите гарантированную доставку письма, но также документ, подтверждающий своевременность жалобы.
Сообщение о недостатках (Praezise Aufgaben). Составление правильных и обоснованных жалоб требует моральных и физических усилий. Сгруппируйте все выявленные недостатки по датам, составьте их подробное описание с указанием свидетелей, если таковые есть, приложите сделанные Вами на месте фотографии.
Требование о возврате средств (Rueckforderung). Величина возвратной суммы зависит от того, как долго не был устранён указанный Вами недостаток. Пример с вредными насекомыми: за каждый день, в течение которого Вы подвергались нашествию клопов, можно снизить стоимость путевки на 10%. К жалобе необходимо приложить копию заключения врача о природе происхождения укусов на теле. (Заключение суда AG Bad Homburg: 2C 3308/95-10). Полезно знать: если снижение стоимости путевки превышает 50%, то Вы вправе потребовать дополнительную моральную компенсацию до 100 ДМ в день.
Отклонение Ваших требований (Ablehnung). Если фирма-организатор путешествия отказывается признать Ваши претензии, то остаётся обратиться в суд. Для рассмотрения иска отводится один год. В Verbraucher-Zentrale Вам назовут адвокатов, специализирующихся на путешествиях и экскурсиях. Со своей стороны, желаю Вам радостных, не омрачённых неприятностями путешествий.
 print |