Deutsch

Покупатель не только прав, но и имеет права

01-12-2001 [ Партнер ]

└Der Kaeufer hat nicht nur recht, sondern er hat auch Rechte⌠. Sie haben einen Artikel mit einem Mangel gekauft oder er gefaellt Ihnen nicht mehr. Was tun? Die deutsche Gesetzgebung eroeffnet dem Kaeufer eine Vielfalt von Moeglichkeiten. Darueber berichtet in seinem Artikel W. Tolstonog

Каждый из нас в повседневной жизни является покупателем. Мы совершаем по-купки в магазинах и на рынках, заказываем необходимую вещь по телефону, поч-те или факсу, а теперь и с помощью Интернета, иногда её приносит коммивояжёр на дом. Наконец, мы можем купить новую или бывшую в употреблении вещь у другого лица. Во всех этих случаях юридический аспект действия купли нас не ин-тересует до тех пор, пока мы не обнаруживаем в купленной вещи какие-либо не-достатки или происходит задержка с поставкой заказанной вещи. Бывает и так, что продавец нарушает договорённость и отказывается поставить товар. Случа-ется, что качество купленного товара вполне удовлетворительное, но по каким-либо причинам он нам не подходит. Что делать во всех этих случаях? К кому об-ращаться? Какими правами обладает покупатель, чтобы решить возникшие про-блемы? На эти вопросы можно ответить, рассмотрев действие купли с юридиче-ской стороны.
Договор о купле. Совершая покупку, мы обычно не подозреваем, что заключа-ем и выполняем договор о купле-продаже - Kaufvertrag. Совсем не обязательно при этом подписывать какой-либо документ, достаточно того, что, заплатив, мы приобрели у продавца определённый товар. В рамках договора о купле покупа-тель и продавец могут заключить дополнительные соглашения, используя при этом общие условия такой сделки - Allgemeine Geschaeftsbedingungen. Эти общие условия являются неотъемлемой частью любого договора о купле. Если в пись-менном договоре о купле под общими условиями сделки покупатель подписыва-ется, это означает, что он согласен с ними.
Внесение рекламации. Если купленный товар содержит какой-либо недостаток или дефект, если отсутствует гарантия качества, если товар не поступает к вам в оговоренный с продавцом срок, то вы можете воспользоваться своими правами покупателя. Для того, чтобы предъявить претензии продавцу, т.е. внести рекла-мацию, надо соблюсти соответствующие юридические правила и процедуры. В каждом конкретном случае нужно решить, что сделать с дефектным товаром. По-этому и существуют различные возможности подачи претензии, рекламации: